Etelka Andersson sätter kunden i fokus och är professionell i alla sina kontakter. Hon deltar aktivt i arbetet med att förbättra processerna på Menigo Foodservice för slutkundens bästa.
Etelka har många år i branchen och en bred kunskap som hon, alltid på ett pedagogiskt sätt, förmedlar till IT-avdelningen och kunder.
Menigo IT Servicedesk har funnits i 3 år och har haft många tuffa utmaningar och Etelka har varit en stöttepelare genom sitt lugn, även i extrema situationer.
Årets Servicedesk Manager: Gülan Torun
Gülan Torun har på mindre än ett år bidragit till en mycket god utveckling av Röda Korsets Servicedesk:
- På ett år har har backloggen minskat med 73% – detta trots att ärendemängden har ökat med 50% under samma period!
- Förstalinjen har under det senaste året gått från mycket låg lösningsfrekvens till att idag lösa 95% av ärendena!
- Andelen nöjda användare har ökat från en mycket låg nivå till att idag vara högre än målsättningen.
Röda Korset har gjort en remarkabel omsvängning vilket visar sig i bättre resultat, nöjdare medarbetare och högre status internt. Utan Gülan Toruns energi och glada humör hade detta sannolikt inte lyckats då hon har en sällsynt förmåga att få människor med sig.
Årets Servicedesk: DGC
Många av DGC:s kunder vittnar om ett professionellt bemötande, flexibilitet, snabb hantering och hög kompetens. Detta beskrivs också i interna mätningar:
- DGC besvarar 97% av samtalen inom 30 sekunder
- Första linjen löser 95% av inkomna ärenden
- Trots den stora mängd samtal som DGC hanterar återger många användare att servicen är personlig, korrekt och att man får ”det lilla extra”.
Nominering
Du kan redan nu nominera personer eller företag till nästa års Servicedesk Forum. Vem som helst kan nominera eller tipsa om personer eller företag man anser är värdiga vinnare av Servicedesk Awards 2011. Du får lov att nominera ditt eget företag, dig själv och personer från ditt eget företag.
Nominera till:
