Nedanför är talarna som medverkade på 2010 års konferens:

Christer Isehag driver ITC Sverige sedan drygt tio år. ITC är verksamt inom säljutbildning, kommunikation, ledarskap och personlig utveckling. Christer har stor erfarenhet av help/servicedesk och support samt är en uppskattad föredragshållare och utbildare.

Stefan Litsberger är Service Delivery Manager på Tetra Pak. Tetra Pak har gjort en benchmarkstudie av hela den tekniska infrastrukturen, med fokus på kostnad och effektivitet.

Peter Olsson är Service Level Manager på Karlstads kommun. Peter har drivit arbetet med Karlstad kommuns tjänsteprocesser i tre år.

Håkan Nilsson är chef för marknad och verksamhetsveckling på SMHI. 

Gülan Torun är Servicedesk Manager på Röda Korset.

Gun Lindström är projektledare på Röda Korset.

Maria Christofi-Johansson är chef för kundcentret på Avanza Bank.

Rolf Nordin är projektledare för Scania Infomates webshop. Rolf har sedan tidigare erfarenhet som gruppchef inom Service Desk på Scania Infomate.

Benny Hansen, GTO, Corporate Information Services, AstraZeneca

Hans Espling är Change Manager, processägare och ansvarig för utvecklingen av Self Service-portalen i Helsingborgs stad.

Mikael Ivert är ansvarig för Incident Management processen samt arbetar som projektledare på Skanskas IT bolag.

Jerker Olsson är enhetschef IT i Helsingborgs stad.

Lena Ottermark, Process & Service Manager på Göteborgs Hamn, IT Shared Services. Hon har mångårig erfarenhet av att vara leverantör av IT-tjänster med mycket kundfokus. Lenas arbete på Göteborgs Hamn har till stora delar handlat om Service Design (tjänstekatalog, prismodell) och Service Transition (interna processer samt i samverkan med kund).

Bettina Berg är Senior Management Consultant inom IT Service Management på TechTeam. Bettina har lång erfarenhet av att arbeta operationellt och rådgivande med ITIL processerna hos kund.

Ewa Jonasson är Head of Costumer Service på DHL. Ewa har under de senaste två åren arbetat med att utveckla DHL:s kundservice från att vara en ordermottagning till att bli en lönsam säljkanal.

Fördjupningsdagen leds av Helena Jernå, konsult på Profecto Service Management AB. Hon har genomfört många olika uppdrag inom ITIL & Service Management, processbaserad verksamhetsutveckling och Projekthantering. Helena är en mycket uppskattad utbildare inom området och är ansvarig för Profectos tjänsteutbud. Profecto är specialiserat på ITIL, Service & Project Management och stödjer sina kunders förändringsprojekt genom konsulttjänster, utbildningsinsatser, mentorskap och coachning.