Årets Servicedesk: SMHI
SMHIs Servicedesk ”Nonstop” har framgångsrikt hanterat stora förändringar i IT-miljön och för sina användare genom att konsekvent arbetat med kunskapspåfyllning och processutveckling (ITIL) samt under flera år arbetat mycket framgångsrikt med webbaserad självbetjäning som ett sätt att supporta sina användare året runt, dygnet runt.

Årets Servicedesk Manager: Håkan Jonsson, DGC
Håkan är en väldigt duktig chef och ledare. Han har full kontroll på den operativa verksamheten samtidigt som han hela tiden lyfter blicken och bearbetar strategiska planer för att kontinuerligt vidareutveckla sin avdelning och deras relation med omvärlden. Håkan visar förtroende för sina medarbetarna och låter individer utvecklas i egen takt samtidigt som han uppmuntrar och uppskattar när medarbetarena kommer med nya ideer. En god förebild för hela servicedesken!

Årets Servicedeskmedarbetare: Marie Tjäder & Karin Friederich, Riksdagsförvaltningen
Marie Tjäder och Karin Friedrich har varit delaktiga och koordinerat många av de förbättringar som har gjorts under de senaste åren på Riksdagsförvaltningens Helpdesk. Införande av ITIL och ett nytt ärendehanteringssystem har trots ständigt ökande antal ärenden lett till bättre koll på läget, nöjdare och mer strukturerad personal samt nöjdare och betydligt bättre informerade kunder.